Poste à temps plein – 36 h/semaine
Salaire : 65 000 $ + bonis de performance

À propos du poste

Le Spécialiste du service client de niveau 3 occupe un rôle clé au sein du département administratif de Gestalt Groupe Financier.
En plus d’exécuter l’ensemble des tâches des niveaux 1 et 2, cette personne agit comme gestionnaire du département de service client, assurant la supervision des opérations, la qualité du service et la coordination de l’équipe.

Ce poste s’adresse à une personne expérimentée, organisée et proactive, démontrant un sens aigu du leadership et une compréhension solide du secteur financier et des produits d’assurance.

Responsabilités principales

Gestion et supervision

• Superviser le travail de l’équipe de spécialistes du service client et assurer la répartition efficace des tâches.
• Former, encadrer et soutenir les nouveaux membres de l’équipe du service client.
• Assurer le respect des politiques internes, des procédures et des exigences de conformité.
• Participer à l’amélioration continue des processus administratifs et à la standardisation des pratiques.
• Gérer la qualité du service et veiller à la satisfaction des clients et des conseillers.

Tâches opérationnelles (niveaux 1 et 2 incluses)

• Assister les clients et les conseillers pour toutes les demandes non liées au conseil technique.
• Gérer la documentation : formulaires, ouvertures de comptes, changements d’adresse, et autres demandes en ligne.
• Mettre à jour le CRM et la base de données clients pour assurer un suivi rigoureux.
• Effectuer le suivi des transactions et des demandes en cours, et produire un rapport hebdomadaire.
• Gérer toutes les tâches administratives non consultatives pour soutenir les conseillers.
• S’assurer de la conformité de tous les dossiers et documents.
• Générer les rapports clients de fin de mois et de fin d’année et les déposer dans les coffres-forts numériques sécurisés.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en service administratif, financier ou en gestion d’équipe.
• Permis de l’AMF en assurance de personnes (obligatoire).
• Permis de représentant en épargne collective (OCRI – obligatoire).
• Leadership naturel et capacité à superviser un département.
• Excellente gestion des priorités et souci du détail.
• Esprit d’équipe, professionnalisme et aisance en communication.
• Maîtrise de Microsoft 365, des outils CRM et bonne compréhension des processus de conformité.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé combinant gestion, expertise et implication opérationnelle.
• Environnement professionnel structuré, collaboratif et humain.
• Salaire compétitif, bonis de performance et avantages.
• Opportunités d’avancement vers un poste de Gestionnaire des opérations.
• Culture d’entreprise axée sur la croissance, la qualité et le développement professionnel.

Type d’emploi : Temps plein

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Stationnement sur place

Expérience:

• Services financiers: 2 ans (Souhaité)
• Gestion d’équipe: 3 ans (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

• Permis en assurance de personne (AMF) (Obligatoire)
• Permis en épargne collective (OCRI) (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel