Politique de gestion des plaintes

1Qu'est-ce qu'une plainte?

Une plainte peut concerner :

• Un reproche envers un représentant ou le cabinet
• Un préjudice réel ou potentiel subi par le client
• La demande d'une mesure corrective

Les demandes informelles de correction de problèmes n'entrent pas dans cette définition si elles sont traitées dans le cadre normal de nos activités.

2Comment déposer une plainte

Les clients peuvent déposer leur plainte par écrit à :

Toutes les plaintes sont consignées dans un registre interne sécurisé et gérées par la personne responsable de la conformité.

3Notre processus

1. Accusé de réception Vous recevrez un accusé dans les 48 heures contenant la description de la plainte, le nom du responsable et vos droits, incluant le transfert à l'AMF si nécessaire.
2. Traitement de la plainte Analyse complète par la personne responsable de la conformité, suivie d'une réponse finale écrite dans les 30 jours suivant la réception de tous les renseignements nécessaires.
3. Transfert à l'AMF Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander à transférer votre dossier à l'AMF pour règlement des différends.

4Confidentialité et conformité

• Vos renseignements personnels sont protégés selon les lois en vigueur
• Toute plainte est consignée et analysée pour assurer l'amélioration continue de nos services

5Engagement du cabinet

Nous nous engageons à :

• Assurer une gestion transparente et équitable de chaque plainte
• Maintenir un registre complet et sécurisé
• Offrir un canal de recours externe via l'AMF

Pour toute question, contactez-nous à jeanfrancois.landry@gestaltfinance.com ou consultez l'AMF à rapportdeplaintes@lautorite.qc.ca.